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パソコンメーカーのサポート内容の比較

更新日:2018年9月1日


このページでは、各パソコンメーカーのサポート内容、料金について比較します。

PC本体は安いけどサポートが高いメーカーや、PC本体はやや高いけどサポートは手厚いメーカー、お得なオプションサポートを用意しているメーカーなど様々あります。

パソコンを1年くらいの間隔で買い替える方は、サポート内容はそれほど気にしなくてもいいですが、パソコンを買ったら5年くらい使う方は、メーカーのサポート内容まで確認しておくと良いでしょう。故障時にサポート期間が過ぎていたなんて場合は、故障時の修理代が思わぬ金額になることがあります。

また、外出先へノートパソコンをよく持ち出す方は、落下や、満員電車で押されるなどして、故障する確率が高くなります。その場合、落下などに対応する保証に入っていないと、有償になってしまいます。そういったことがないように、サポート内容はよく確認しておくといいです。

 

PC本体の保守

通常保証(天災や不注意による故障は含まれない)

各メーカーの通常保証の価格を下に掲載します。なお、2年や4年など、下には書かれていない保証期間も存在するメーカーもありますが、ここでは割愛します。

富士通WEB MARTおよびパナソニックストア、VAIO STOREは、標準で3年保証が付いています。また、富士通WEB MARTは5年保証が安いのも特徴です。下に掲載していませんが、エプソンダイレクトは最大6年ものメーカー保証を実施しており、長く使うならおすすめです。NECも月額版は、最大6年間に延長することができます。

PC本体の保守(通常保証)
  1年 3年 5年 月額
NEC Direct 詳細 無償 9,500円 14,700円 300円
富士通WEB MART 詳細 無償 無償 10,080円
東芝ダイレクト 詳細 無償 9,500円 19,000円
パナソニックストア 詳細 無償 無償 最長4年
VAIO STORE 無償 無償(天災含)
エプソンダイレクト 詳細 無償 デスク:4,500円
その他:6,600円
デスク:11,500円
その他:13,500円
レノボ 詳細 無償 一例:16,727円 最長4年 1,000円前後
HP Directplus 詳細 無償 6,500円
~17,000円
最長3年
DELL 詳細 無償 一例:10,500円 一例:38,600円
※1
ASUS 詳細 無償 14,040円 最長3年
マウスコンピューター 詳細 無償 デスク:7,000円
ノート:9,000円
個人向けは
最長3年
ドスパラ 詳細 無償 9,980円~ 最長3年
パソコン工房 詳細 無償 6,000円~ 最長4年
※製品によって価格が異なる場合があります。
※デスク・・・デスクトップパソコン
※ノート・・・ノートパソコン
※1 製品によっては最長4年です

 

落下や水こぼし等による故障を含む保証

落下、水こぼし、落雷などの天災も保証してくれるサービスの価格を、下に掲載します。ノートパソコンを外へ持ち出すことが多い方は、落としたり、押されたりして故障することがあるので、こちらの保証へ入っておくと安心です。

PC本体の保守(落下や水こぼし等による故障を含む保証)
  1年 3年 5年 月額
NEC Direct 詳細 13,400円 21,000円 400円
富士通WEB MART 詳細 モバイル:13,160円
その他:10,080円
30,240円
東芝ダイレクト 詳細 14,400円 24,000円
パナソニックストア 詳細 一例:17,280円 最長4年
VAIO STORE 詳細 無料
エプソンダイレクト 詳細 デスク:800円
その他:2,000円
デスク:6,500円
その他:11,400円
デスク:14,700円
その他:21,100円
レノボ 詳細 一例:8,100円 一例:42,388円
※1
最長4年 1,000円台
HP Directplus 詳細 17,500円
~25,000円
最長3年
DELL 詳細 一例:1,500円 一例:14,500円 最長4年
ASUS
マウスコンピューター 詳細 6,000円~18,000円 個人向けは
最長3年
ドスパラ 詳細 最長3年 680円~
パソコン工房
※製品によって価格が異なる場合があります。
※デスク・・・デスクトップパソコン
※モバイル・・・モバイルノートパソコン(軽量で携帯しやすいパソコン)
※1 引き取り修理3年:19,008円 + アクシデント:23,380円

 

モバイルノートPCが主力製品のVAIO STOREは、3年保証が標準で付いています。PC本体が少し高かったとしても、お得なケースもあるでしょう。

逆にレノボは本体価格は安いですが、落下などの保証も付けると結構高くなります。

モバイルノートPCを長く使うなら、軽量なPCを取りそろえ、最長6年や5年保証のNEC Direct、富士通WEB MART、東芝ダイレクトがおすすめです。

 

使い方や技術的な質問の電話サポート

各メーカーの技術サポートの価格およびサポート時間を掲載します。パソコンに詳しい方はこのサポートは気にする必要はありませんが、パソコン初心者の方で、近くに詳しい方がいないときは、このサポート内容や料金などを気にしておいたほうがいいです。

また、日中にあまり電話できない方は、何時まで電話を受け付けているのかや、土日にサポートしているのかなども確認しておくと良いと思います。

使い方や技術的な質問の電話サポート
  料金 電話サポート時間
NEC Direct 詳細 無料 9:00~19:00
富士通WEB MART 詳細 無料(1年)
+1年:25,000円
+2年:35,000円
9:00~19:00
東芝ダイレクト 詳細 無料(5年)
5年経過後:2,000円/件
9:00~19:00
パナソニックストア 詳細 無料(5年)
PC発売から5年経過後:2,000円/件
9:00~20:00
VAIO STORE 詳細 無料 月~金:9:00~18:00
土日祝:9:00~17:00
エプソンダイレクト 詳細 無料 月~金:9:00~20:00
土日祝:9:00~18:00
レノボ 詳細 Think製品:無料(30日)
Idea製品:無料(保証期間内)
無料期間外:4,000円/件
9:00~18:00
HP Directplus 詳細 無料(1年)
2年目以降:11,400円/年
9:00~21:00
DELL Premium Supportへの
加入が必要 ※1
Premium Support
への加入で24時間
ASUS 詳細 無料 9:00~19:00
マウスコンピューター 詳細 無料 24時間
ドスパラ 詳細 無料 9:00~21:00
パソコン工房 詳細 無料 24時間
※製品によって価格が異なる場合があります。
※1 DELLのPremium Supportの料金は、機種や年数によって大きく変わります。

 

富士通は1年目は無料ですが、2年目以降は有償となります。その代わり、電話がつながりやすいという面があります。

マウスコンピューターなどは24時間電話サポートを実施しており、夜遅く帰ってくる方でも安心です。NEC、富士通などと違い、多くのPC初心者がメーカーに質問することもないと思うので、電話は比較的繋がりやすいです。穴場のメーカーと言えるでしょう。

DELLのPremium Supportも、ソフトや周辺機器の使い方の質問もできるのでおすすめです。DELLの通常サポートは中国人が対応しますが、Premium Supportのみ日本人が対応するので、細かいニュアンスも伝わりやすいです。

 

各メーカーサポートの詳細

最後に、各メーカーのサポート内容の詳細を記載します。

NEC Direct

NEC Directは、痒い所に手が届くサポートが特徴です。電話でのサポートを無料で受けることができますし、サービスメニューも非常に豊富です。

使い方や技術的な質問については、電話サポートだけでなく、LINEチャットやWebチャットにも対応しており、LINEチャットであれば24時間365日受付しています。

また、以下のようなサポートも実施しています。

  サービス内容
電話サポート予約サービス 電話がつながりにくい場合、都合の良い日時に、コンタクトセンターから電話をするサービス。チャットサポートやリモートサポートも含まれています。
パソコン全国出張サービス パソコンのトラブル対応、設定、インストラクションなど、訪問してパソコンにサポートを提供します。
引き取り点検サービス パソコンの調子が悪い時に、ハードウェア点検やウイルスチェックを有償で行ってくれるサービスです。
電話相談し放題サービス パソコンのトラブルからソフトの使い方まで、9:00から21:00まで土日も、何度でも電話で相談できます。

 

富士通WEB MART

富士通WEB MARTは、カスタムメイドモデルを購入し、ユーザー登録を行うと、通常1年のメーカー保証を3年に無償で延長することができます。

電話サポートは、購入後2年目からは有償になります。

メールサポート、コミュニティやTwitterサポートであれば、無料で24時間いつでも問い合わせたり、質問したりできます。

全体的にサポートメニューは充実しており、Webからの修理申し込みなどもできます。

また、以下のようなサポートも実施しています。

  サービス内容
PCコンシェルジュサービス 有料の電話サポート。優先的に着信し、トラブルのみでなく、周辺機器やソフトの設定など幅広い範囲の相談が可能。
PC家庭教師 PC家庭教師が自宅に来て、トラブルを解決してくれるサービスです。
PC引取点検サービス ハードウェア、ソフトウェアの点検、修理を行ってくれるサービスです。

 

東芝ダイレクト

東芝ダイレクトは、基本的には9:00~19:00の時間帯で電話サポートを行っていますが、事前に予約すれば、18:00~24:00の夜間に電話でのサポートが受けられます(東芝PC電話サポート予約サービス)。通常の電話サポートも、夜間の電話サポートも購入から5年間は無料で受けることができます。

Webページでは、技術サポートだけでなく、プレインストールソフトの問い合わせ窓口も分かりやすく紹介されています。

使い方や技術的な質問については、メールでもサポートを受けることができます。メールであれば、24時間365日無料で問い合わせ可能です。

また、以下のようなサポートも実施しています。

  サービス内容
東芝PC訪問サポート 訪問サポートスタッフが自宅を訪問して、PCのトラブルなどを解決してくれます。
東芝PCあんしん点検 PC内部の点検・清掃や動作確認を行ってくれます。

 

パナソニックストア

パナソニックストアは、カスタマイズレッツノートに最長4年のメーカー保証が付きます。また、プレミアムエディションを購入すると、事故や自然災害、盗難にまで対応した特別保証が無償で最長4年付きます。このような手厚い保証が特徴的です。

ただし、基本電話での問い合わせが必要で、チャットでのサポートは提供されていないようです。

また、以下のようなサポートも実施しています。

  サービス内容
パソコン修理サービス 指定した場所に引き取りに来てくれて、修理を行います。
海外修理サービス 事前登録をしておくと、欧州25ヵ国とアメリカ国内で故障した場合に、無償修理サービスを受けることができます。

 

VAIO STORE

VAIO STOREは、パソコンあんしん3年サポート(落下破損、水濡れ、火災等に対応)が無料で付いています。無料で3年間の落下や水こぼし対応の保証がついているのはVAIOだけです。

ただし、日本の他のメーカーと比べるとその他のサポートメニューの数は少ないように感じます。

トラブル相談は、電話に加えてWebフォームでも問い合わせできます。

また、以下のようなサポートも実施しています。

  サービス内容
VAIOリモートサービス パソコン画面を共有して、画面を見ながら操作のアドバイスを受けながら、トラブルに対応することができます。

 

エプソンダイレクト

エプソンダイレクトは、かなり手厚いサポートが特徴です。落下や水こぼしの保証も比較的安いです。

定額保守サービスに加入していれば、1日修理で迅速な修理が可能です。また、訪問修理に加入していれば、サービスマンが来てくれて修理してくれます。これらの延長の追加保証は最長6年まで付けることができます。さらに、価格は変わりますが、購入後にもこれらのサービスに加入することも可能です。

電話サポートは20時まで対応してくれますし、メールサポートもあります。

また、以下のようなサポートも実施しています。

  サービス内容
電話サポート予約 Webフォームで予約すると、指定した日時に電話をかけてくれて、テクニカルサポートを受けることができます。
3年間部品保証 修理が必要になった場合でも、Endeavorシリーズであれば、交換が必要になった部品の代金は無償で修理対応します。

 

レノボ

レノボは、PC本体の価格が安い分、無料で受けられるサポートは限られています。また、有償サポートの価格もやや高めです。

延長保証やアクシデント・ダメージ・プロテクション(火災、水濡れ、落下等に対応)の価格は、機種により異なります。上記の表に載せている価格は1機種の参考価格です。全体としては、アクシデント・ダメージ・プロテクションの価格が高いです。

技術的な相談は、チャットやメールでも行うことができます。

また、以下のようなサポートも実施しています。

  サービス内容
コールバック受付 Webフォームで予約すると、指定した日時に電話をかけてくれて、テクニカルサポートを受けることができます。
全国出張サービス 訪問してPCのトラブルに対応します。

 

HP Directplus

HP Directplusは、最初の1年間の無償サポートが充実しています。引き取り修理サービスの配送料も含めて無料で修理してくれたりします。

延長保証やアクシデントサポート(火災、水濡れ、落下等に対応)の価格は、機種により異なります。大体の価格を上記の表に載せています。他社と比べてやや高めですし、最長3年と期間も短めです。

技術的な問い合わせには、LINEサポートやTwitterサポートといったソーシャルサポートも活用できます。ただ、内容によっては電話やチャットサポート(保証期間:1年)を紹介されるかもしれません。

また、以下のようなサポートも実施しています。

  サービス内容
HPなんでも相談サービス PCトラブルのみでなく、周辺機器やソフトに関する相談も受け付けてくれます。1年間で11,400円の有償サポートです。
HPどこでも訪問サービス PCトラブルが発生した場合、スタッフが訪問してパソコン診断などを行います。

 

DELL

DELLは、Premium Supportと、そうでない通常サポートで、雲泥の差があります。Premium Supportなら、24時間サポートで日本人が電話対応してくれ、ソフトの使い方やプリンターのセットアップ支援なども行ってくれます。一方、通常サポートは9時~21時のサポート時間で、中国人が電話対応します。

さらに、Premium Support Plusなら、落下、水濡れ、電気サージなどのまさかの事故による故障も保証対象となります。

手厚いサポートを希望する方は、是非、 Premium SupportまたはPremium Support Plusに加入しましょう。

  サービス内容
Premium Support 24時間365日、宮崎にある専用窓口での電話対応。ソフトや周辺機器の使い方までサポート。
Premium Support Plus 上記に加え、落下、水濡れ、電気サージなどによる故障も保証。ウイルス駆除なども実施。

 

ASUS

ASUSは、保証メニューがとても少ないです。延長保証はありますが、火災、水濡れ、落下等に対応する保証は提供されていません。

問い合わせ方法は複数対応しており、電話、インターネット、メール、チャットでの問い合わせが可能です。 電話は外国の方が対応されることが多いようです。

普通に引き取り修理等は行ってくれますが、その他のサポートメニューは用意されていませんでした。

 

マウスコンピューター

マウスコンピューターは、電話での24時間365日サポートが標準で付いている点が大きな特徴です。ただし、詳細な返答が必要な場合は、月~土の9:00~18:00の対応となることがあります。

サポートの依頼は、電話だけでなく、LINE、チャット、メールやFAXでも可能です。

また、以下のようなサポートも実施しており、サポート内容は充実していると思います。

  サービス内容
安心パックサービス 修理には通常1週間程度かかるところを、最短当日に修理返却するサービスや、初期不良発生時に、修理ではなく新品と交換してくれるサービス。また、専用ダイヤルが用意されており、電話による相談もしやすいです。
安心パック+リモートサービス 安心パックサービスに加えて、同じ画面を見ながらトラブル解決方法を案内してもらうなど、リモートサポートを受けることもできます。

 

ドスパラ

ドスパラは、手厚い保証を受けるには、月額のセーフティサービスに加入する必要があります。これには過失などによる物損時の保証も含まれていますが、最長3年の保証となります。それ以降はセーフティサービスに加入していても保証は適用されませんので、注意が必要です。

技術的な質問については、電話やLINEで相談できます。

  サービス内容
セーフティサービス ユーザー過失の故障も保証してくれるサービス。電話&リモートサポートや、パソコン内部清掃サービス、中古買取10%といったサービス内容も含まれます。

 

パソコン工房

パソコン工房は、電話でのサポートを24時間365日受けることができます。また、全国にある店舗でもサポートを受けることができる点が特徴的です。

過失や天災等による故障をカバーする保証は用意されていません。全国に実店舗があるためかもしれませんが、その他のサポートメニューも少なめです。

問い合わせは、メールでも可能です。

また、以下のようなサポートも実施しています。

  サービス内容
ワンコイン診断 パソコン工房の店舗にPCを持ち込み、簡単なPC診断を受けることができます。他社PCや自作PCでも対応可能です。