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パソコンメーカーのサポート評判・比較

更新日:2013年11月10日

下の表に、各パソコンメーカーのサポート内容を掲載いたします。

ただし、変更されていたりする可能性があるため、詳細は各メーカーのHPをご覧ください。

また、基本的に直販モデルでの価格を記載しています。店頭モデルはメーカーの保証期間がやや異なります(大体1年)のでご注意ください。

パソコンメーカーのサポート内容
EPSON Direct Panasonic マイレッツ倶楽部 東芝ダイレクト
PC本体の保守 天災や不注意による故障は含まれない 下記のとおり 詳細
<引き取り修理>
デスクトップ ノート
1年 無償 無償
2年 2,100円 3,150円
3年 4,200円 6,300円
4年 7,350円 9,450円
5年 10,500円 12,600円

3年 無償 詳細
※マイレッツ倶楽部のみ
1年 無償
3年 9,800円 詳細
天災や不注意による故障も含まれる 上記金額に、下記をプラスする
デスクトップ ノート
1年 840円 2,205円
2年 1,470円 3,570円
3年 1,785円 4,935円

3年
NX/Jシリーズ:10,500円(税込)
B/SX/Cシリーズ:12,600円(税込)
なし
使い方や技術的な質問の電話サポート 無償 詳細

【受付時間】
月~金:9:00~20:00
土日祝:9:00~18:00
無償 詳細

【受付時間】
年中無休:9:00~20:00
無償 詳細

【受付時間】
年中無休:9:00-19:00
日経 2013年 Windowsパソコン満足度(サポート満足度) 1位 回答数が少なくラインキング対象外。ただしポイントは2番目に高い 3位
その他 1日修理と迅速
訪問修理サービスもあり
盗難まで保証するプレミアムサービスもあり 秋葉原に、持ち込み修理ができる東芝PC工房あり
東芝PC訪問サポートなどあり

富士通 WEBMART NEC Direct ソニーストア
PC本体の保守 天災や不注意による故障は含まれない 3年 無償 詳細
5年 有償(価格は機種による)
※WEB MARTのカスタムメイドモデルのみ
3年 無償
※NEC Directのみ
3年 無償 詳細
※ソニーストアのみ
天災や不注意による故障も含まれる 3年 9,800円 詳細 3年 8,400円 詳細
3年 価格は機種による
5,000~12,000円位
使い方や技術的な質問の電話サポート ■標準サポート
1年 無償
2年目以降は1件2,000円 詳細
■ミニマムサポート
1年目から有償。ただし、本体価格を5,000円引き

【受付時間】
9:00~21:00
無償 詳細

【受付時間】
年中無休:9:00~19:00
1年 無償
2年目以降は1件2,100円 詳細

【受付時間】
月-金:9:00~18:00
土日祝:9:00~17:00
日経 2013年 Windowsパソコン満足度(サポート満足度) 4位 5位 6位
その他 24時間Microsoft製品も含めた質問ができるPCコンシェルズ(3,000円/件)あり
訪問指導サービスPC家庭教師(9,800円)あり
月額のサポート&修理&割引購入かのうなMy Cloud プレミアムサービス(月額105円~)あり
他のメーカーのソフトや周辺機器の質問もできるサービスあり
2インシデント4,620円 詳細

HP Direct plus DELL レノボ
PC本体の保守 天災や不注意による故障は含まれない 1年 無償
2年以上の価格は機種による
詳細
※ENVYシリーズなど一部3年の機種もあり
1年 無償
2年以上の価格は機種による
詳細
1年 無償
2年以上の価格は機種による
天災や不注意による故障も含まれる アクシデントサポート プラチナプラン
5年まであり
アクシデント・ダメージ・プロテクション
使い方や技術的な質問の電話サポート 無償(PC本体の保守期間内)
保守期間外は1件2,100円
詳細詳細2

【受付時間】
月-金:9:00-21:00、
土:9:00-17:00
無償(PC本体の保守期間内)

【受付時間】
24時間365日
■Think製品
30日間無償 それ以降は有償
■Idea製品
保証期間内は無償
詳細

【受付時間】
9:00~18:00
日経 2013年 Windowsパソコン満足度(サポート満足度) 7位 8位 9位
その他 他社ソフト、他社周辺機器の操作・設定などの電話相談「パソコンなんでも電話相談
30日 4,935円
90日 6,825円
180日 8,400円
1年 11,970円
OS、ソフトの使い方質問ができるゴールドプランおよびプラチナプラン 訪問修理サービスあり
ハードディスク返却不要サービスなどもあり

参考URL

日経 Windowsパソコン満足度調査:サポートの満足度