パソコンメーカーのサポート評判・比較
更新日:2014 年11月10日
下の表に、各パソコンメーカーのサポート内容を掲載いたします。
ただし、変更されていたりする可能性があるため、詳細は各メーカーのHPをご覧ください。
また、基本的に直販モデルでの価格を記載しています。店頭モデルはメーカーの保証期間がやや異なります(大体1年)のでご注意ください。
EPSON Direct | Panasonic マイレッツ倶楽部 | 東芝ダイレクト | ||||||||||||||||||||
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PC本体の保守 | 天災や不注意による故障は含まれない | 下記のとおり 詳細 <引き取り修理>
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3年 無償 詳細 ※マイレッツ倶楽部のみ |
1年 無償 3年 9,800円 詳細 |
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天災や不注意による故障も含まれる | 上記金額に、下記をプラスする
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3年 NX/Jシリーズ:10,500円(税込) B/SX/Cシリーズ:12,600円(税込) |
なし | |||||||||||||||||||
使い方や技術的な質問の電話サポート | 無償 詳細 【受付時間】 月~金:9:00~20:00 土日祝:9:00~18:00 |
無償 詳細 【受付時間】 年中無休:9:00~20:00 |
無償 詳細 【受付時間】 年中無休:9:00-19:00 |
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日経 2013年 Windowsパソコン満足度(サポート満足度) | ![]() |
回答数が少なくラインキング対象外。ただしポイントは2番目に高い | ![]() |
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その他 | 1日修理と迅速 訪問修理サービスもあり |
盗難まで保証するプレミアムサービスもあり | 秋葉原に、持ち込み修理ができる東芝PC工房あり 東芝PC訪問サポートなどあり |
富士通 WEBMART | NEC Direct | ソニーストア | ||
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PC本体の保守 | 天災や不注意による故障は含まれない | 3年 無償 詳細 5年 有償(価格は機種による) ※WEB MARTのカスタムメイドモデルのみ |
3年 無償 ※NEC Directのみ |
3年 無償 詳細 ※ソニーストアのみ |
天災や不注意による故障も含まれる | 3年 9,800円 詳細 | 3年 8,400円 詳細 |
3年 価格は機種による 5,000~12,000円位 |
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使い方や技術的な質問の電話サポート | ■標準サポート 1年 無償 2年目以降は1件2,000円 詳細 ■ミニマムサポート 1年目から有償。ただし、本体価格を5,000円引き 【受付時間】 9:00~21:00 |
無償 詳細 【受付時間】 年中無休:9:00~19:00 |
3ヶ月 無償 4ヶ月目以降は、 500円/月 or 4,500円/年 or 11,000円/3年 詳細 【受付時間】 月-金:10:00~18:00 土日祝:10:00~17:00 |
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日経 2013年 Windowsパソコン満足度(サポート満足度) | ![]() |
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その他 | 24時間Microsoft製品も含めた質問ができるPCコンシェルズ(3,000円/件)あり 訪問指導サービスPC家庭教師(9,800円)あり 月額のサポート&修理&割引購入かのうなMy Cloud プレミアムサービス(月額105円~)あり |
他のメーカーのソフトや周辺機器の質問もできるサービスあり 2インシデント4,620円 詳細 |
HP Direct plus | DELL | レノボ | ||
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PC本体の保守 | 天災や不注意による故障は含まれない | 1年 無償 2年以上の価格は機種による 詳細 ※ENVYシリーズなど一部3年の機種もあり |
1年 無償 2年以上の価格は機種による 詳細 |
1年 無償 2年以上の価格は機種による |
天災や不注意による故障も含まれる | アクシデントサポート | プラチナプラン 5年まであり |
アクシデント・ダメージ・プロテクション | |
使い方や技術的な質問の電話サポート | 無償(PC本体の保守期間内) 保守期間外は1件2,100円 詳細、詳細2 【受付時間】 月-金:9:00-21:00、 土:9:00-17:00 |
無償(PC本体の保守期間内) 【受付時間】 24時間365日 |
■Think製品 30日間無償 それ以降は有償 ■Idea製品 保証期間内は無償 詳細 【受付時間】 9:00~18:00 |
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日経 2013年 Windowsパソコン満足度(サポート満足度) | ![]() |
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その他 | 他社ソフト、他社周辺機器の操作・設定などの電話相談「パソコンなんでも電話相談」 30日 4,935円 90日 6,825円 180日 8,400円 1年 11,970円 |
OS、ソフトの使い方質問ができるゴールドプランおよびプラチナプラン | 訪問修理サービスあり ハードディスク返却不要サービスなどもあり |